Черният петък дойде. Какво може да се обърка?


Черен петък, обикновено най-натовареният ден за пазаруване в годината в магазина, се очаква да изглежда доста по-различно тази година в сравнение с 2020 г., когато много потребители са изложени на COVID-19, направиха по-голямата част от празничното си пазаруване онлайн – от безопасността на домовете си.

Тази година много семейства са направили значителни спестявания и са нетърпеливи да участват в празничните традиции, които бяха отличителни белези на сезона преди пандемията, включително стрийминг до магазините в деня след Деня на благодарността, за да получат подаръци и други.

„Има копнеж да се върнем към усещането за нормалност, така че пазаруването в магазина е един от начините да се постигне това“, каза Брайън Кенън, главен изпълнителен директор и главен портфолио стратег в Cannon Advisers, която следи потребителските разходи и тенденциите за пазаруване по празниците.

Въпреки това, някои потребители може да намерят преживяването за обезпокоително, докато търговците на дребно се борят проблеми с веригата за доставки и кадрови предизвикателства. За месец ноември съобщенията за изчерпване на наличността са с 261% по-високи, отколкото преди два сезона, според индекса на цифровата икономика на Adobe.


Голямо забавяне на доставката на играчки

01:45

Всъщност широко разпространените забавяния на доставката накараха много потребители да се възползват от сделките преди Черния петък, за да гарантират, че ще получат най-търсените продукти за сезона.

Около 70% от купувачите, анкетирани от консултантската фирма Deloitte, казаха, че вече са започнали празничното си пазаруване до последната седмица на октомври. Очаква се осемдесет процента от бюджетите на ранните купувачи да бъдат изразходвани до края на периода на благодарността.

„Тъй като предизвикателствата на веригата за доставки продължават да нарастват снежната топка, летовниците бързо осъзнават, че една гургулица струва две в гората“, каза Стивън Роджърс, изпълнителен директор на Центъра за потребителска индустрия на Deloitte Insights. „Докато разходите ще се увеличат по време на Деня на благодарността, общото участие ще намалее леко. Много купувачи вече са осигурили артикули от списъка си с желания и са се възползвали от сделките на търговците на дребно „Подвижен черен петък“. Въпреки това купувачите в ранните празнични дни ще харчат повече и още за Деня на благодарността, който демонстрира щастлива възможност както за търговците на дребно в магазина, така и за онлайн.”

Миналогодишното предпочитание за онлайн пазаруване направи път на потребителските планове да купуват както онлайн, така и офлайн. Бостънска консултантска група прогнозирай че повече потребители ще се върнат в магазините в Черния петък тази година, като 48% казват, че предпочитат хибридно пазаруване.

По-високите цени могат да намалят сезона

Друга особеност на тазгодишния пазарен сезон, която може да разочарова купувачите, са по-високите цени на стоките. Очаква се играчките, дрехите, уредите и електрониката да струват средно между 5% и 15% повече, според Аурелиен Дютоа, старши съветник по сектора в Allianz Research. Телевизори ще гледат най-високите увеличения на цените е средно 17% повече от преди година, според изследователската фирма.

Отчасти поради по-високите цени, нивата на потребителските разходи очаквайте да счупите рекорди този сезон, като Националната федерация за търговия на дребно прогнозира увеличение на продажбите между 8,5% и 10,5% в сравнение с празничния сезон 2020 г.

„Мисля, че това ще бъде разхвърлян празничен сезон“, каза Нийл Сондърс, управляващ директор на GlobalData Retail. „Ще бъде малко разочароващо за търговците на дребно, потребителите и работниците. Ще видим дълги опашки, ще видим повече затрупани магазини, ще видим закъснения, докато взимате поръчки онлайн.“

Търговците на дребно, които наемат достатъчно персонал и намират правилния баланс за прилагане на протоколите за COVID-19, като същевременно създават изживяване без стрес за клиентите, ще спечелят празничния сезон, според един анализатор.

„Голяма битка за търговците на дребно ще бъде да съпоставят труда с търсенето“, каза Кенън. „От решаващо значение е търговецът на дребно да успее да улови това потребителско търсене. Ако не се придържа към протоколите за социално дистанциране или не прикрива или не кара купувача да се чувства комфортно, можете да загубите лоялността на купувача по пътя.“


Избягвайте измами, докато започва сезонът на празничното пазаруване…

04:59

Някои търговци на дребно, включително Mall of America, най-големият търговски център в страната, дори трябваше да съкратят работното си време, позовавайки се на предизвикателства с персонала. В резултат на това центърът ще отвори два часа по-късно от обикновено и ще затвори един час по-рано в петък.

„Ще откриете, че някои търговци на дребно правят това много добре, а някои търговци на дребно ще пропуснат напълно смисъла. Ще имате победители и губещи този празничен сезон“, добави Брайън.

Като цяло се очаква празничният сезон да бъде доходоносен за търговците на дребно. Устойчивостта на купувачите е показана досега. Очаква се потребителите да похарчат между 5,1 милиарда и 5,9 милиарда долара на Деня на благодарността, поставяйки рекорд, според Adobe Digital Insights.

Асошиейтед прес допринесе за този доклад.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *