Докато търговците на дребно се борят да се справят с връщането на празнични подаръци, някои се обръщат към технологиите за по-бързи и по-устойчиви опции


Коледа може да е в огледалото за обратно виждане, но сега страната се движи към следпразнична традиция: да връща всички онези нежелани празнични подаръци.

С онлайн продажби се очаква да достигне рекорд тази година, добивите също могат да достигнат нови висоти. Но много търговци на дребно не са оборудвани да вземат обратно своите продукти, като голяма част от тези връщания завършват на депата всяка година.

Ето защо някои онлайн търговци на дребно сега се опитват да помогнат на компаниите да се справят с цунамито от възвръщаемост – като същевременно правят бизнеса с връщане на продукти по-устойчив.

Един от тези търговци на дребно е Optoro, чийто главен изпълнителен директор Тобин Мур каза, че компаниите обикновено виждат, че възвръщаемостта им се натрупва в складовете, преди да се отърват от тях на тримесечие или два пъти годишно.

„Могат да ги ликвидират срещу стотинки на един долар или дори евентуално да ги унищожат“, каза той на кореспондента на CBS News Джанет Шамлиан, която посещаваше огромен склад на Optoro край Нешвил, Тенеси.

Количеството върнати стоки, които завършват на депата всяка година, е достатъчно, за да напълни 23 милиона хладилници или 6400 Boeing 747, според Optoro и Environmental Capital Group.

Съоръжението на Optoro в Нешвил е едно от трите дузини, използвани от компанията за обработка на стоки за доставчици като American Eagle, Target, Bed Bath and Beyond и други. Работниците използват софтуера на Optoro, за да проверят стоките, да осигурят възстановяване на сумата и да изброят отново продукта за нова продажба.

„Тук сме само, за да го оценим и да се уверим, че е [bar code] и се уверете, че има правилното описание “, каза служителката Роксана Панталео.

Вместо да бъдат върнати в склада на търговеца, върнатите продукти се държат от Optoro до препродажба.

“Те са настанени тук. Това е най-ефективното нещо”, каза Мур. „Когато и да се върнете тези неща, ако можете да ги върнете на склад от там, това означава по-малко доставка, по-малко докосване, по-малко отпадъци.“

И процесът трябва да бъде ефективен, тъй като 89% от онлайн клиентите казват, че няма да купуват отново, ако процесът на връщане е труден, според Optoro.

Онлайн пазаруването никога не е било по-голяма част от празничния сезон, като се очаква продажбите да достигнат рекордните 207 милиарда долара в САЩ, вероятно повече от 25% от всички продажби в цялата страна, проекти на Adobe Analytics. Но процентът на възвръщаемост при електронната търговия е още по-удивителен: 25%, което означава, че всеки четири артикула, закупени онлайн, се връщат, в сравнение с около 8% за физически магазин, според Optoro.

В Хюстън онлайн купувачката Аби Макдоналд използва Happy Returns, услуга, която събира нежелани стоки на клиентите за стотици компании, които са ги продали. Безплатна е поща и кутия, изисква се само QR код. Макдоналд върна рокля, която купи онлайн от компанията за дамско облекло Draper James.

„Близо е до офиса ми, което улесни да изскоча на обяд и да го изтегля безплатно тук“, каза тя.

Магазинът за дрехи Everlane връща повече от 70% от нежеланите си артикули чрез Happy Returns. Катина Бутис от Everlane каза, че безпроблемната възвръщаемост е от решаващо значение не само за клиентите, но и за печалбите на компанията.

„Мисля, че скоростта и ефективността, с които можем да върнем продукта обратно на рафта и да бъдем достъпни за друг клиент, са наистина неразделна част от цялостния ни бизнес модел“, каза тя. “Това очевидно се отразява на нашите продажби и приходите ни.”

Друг победител е районът. Близо 6 милиарда тона добив ще попаднат на депа след празничния сезон, казва Опторо.

Минимизирането на пратките и бързото връщане на продукта на склад е печалба за купувача, продавача и планетата.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *